El informe de BrandZ indica que las empresas y sus productos tienen que generar vínculos emocionales con los consumidores.
Un informe elaborado por Google en colaboración con la consultora comercial Kantar BrandZ, reveló qué marcas del mercado asiático fueron las más populares para los usuarios durante el año 2022 y ByteDance, empresa desarrolladora de TikTok, ocupa el primer lugar de una lista de 50 compañías dedicadas a una gran variedad de rubros.
El documento llamado “Top 50 Kantar BrandZ Chinese Global Brand Builders 2023″ considera que las marcas de tecnología más destacadas son aquellas que, además de ofrecer un producto, consideran que pueden llevar a los usuarios a tener experiencias y establecer conexiones valiosas con otros o con los productos que consumen, sobre todo si estas incluyen a pequeños nichos en el mercado.
“Esta generación de marcas están alejándose del modelo tradicional y se acercan más a un conocimiento profundo de lo que son los consumidores y lo que quieren”,
indica el informe, en el que además se hace referencia a marcas como Bytedance (1), Xiaomi (2), Lenovo (3), AliExpress (5), Huawei (6), OPPO (7), Vivo (10) y Realme (21), que están más en contacto con los consumidores y pueden conocer sus hábitos de consumo.
Estas compañías, según el documento de elaborado junto a Google, tienen un objetivo en común, que es el de centrarse en cómo son percibidas por los consumidores, de modo que su valor como marca aumenta junto a la satisfacción que producen.
BrandZ y Google consideran que las marcas deberían vincularse emocionalmente con sus consumidores para competir con otras compañías.. (REUTERS/Dado Ruvic)
“Se trata de se relevantes en la vida de las personas y ganarse un lugar no solo en sus mentes, sino en sus corazones (...) Mayor valor percibido puede hace que una marca se vuelva premium y genere más ganancias”, indicó Doreen Wang, directora global de BrandZ.
La gran mayoría de las marcas que fueron destacadas en el top 10 del informe están relacionadas no solo con la producción de celulares, sino que también fabrican electrodomésticos y otros elementos para el hogar, lo que no solo permite tener mayor cercanía con sus clientes, sino también involucrarse más en su día a día.
TikTok es un caso especial pues aún cuando es una red social dedicada a la creación de contenido, llegó a destacar fuera del mercado asiático y llegó a rivalizar con otras aplicaciones en mercados como el europeo e incluso el norteamericano.
En otras ediciones del mismo informe, como el difundido durante el año 2022, BrandZ consideró que los mercados con crecimiento positivo eran los relacionados con juegos para celulares, aplicaciones de creación de contenido (como TikTok), dispositivos inteligentes, electrodomésticos y comercio electrónico.
BrandZ y Google consideran que uno de los mercados con mayor posibilidad de crecimiento es el de los juegos para celulares. (Foto: Freepik)
Para Shanshan Sheng, directora de tecnología, autos y movilidad en Google, indicó que aún cuando la calidad puede medirse en los materiales que se requieren para fabricar un producto, otro parámetro se refiere a cómo se diseñan las funciones de dispositivos y aplicaciones para cumplir las expectativas de los clientes.
Cómo vincularse con los consumidores
Un aspecto que aparece constantemente en la evaluación hecha por Google y BrandZ es que las marcas deben vincularse emocionalmente con los usuarios.
Es por eso que se han identificado tres pasos para que las compañías puedan crecer y competir con otras empresas más grandes en cuanto a la preferencia de los usuarios:
- Encontrar una característica o función básica y hacerla fuerte.
- Construir una ventaja competitiva con beneficios funcionales y emocionales que permitan una relación de afecto hacia la marca o su producto.
- Tener objetivos ambiciosos, pero solo prometer aquello que se pueda cumplir en ese momento. Ver nuevas oportunidades también es adecuado para mantenerse en el ciclo de la innovación.